京東馳援上海屢屢延期遭負(fù)評(píng)
京東馳援上海屢屢延期遭負(fù)評(píng)，無(wú)論是來(lái)自京東自營(yíng)店還是第三方商家的訂單均有部分出現(xiàn)了延期送達(dá)的情況。在京東的部分營(yíng)業(yè)站點(diǎn)，仍然存在末端配送運(yùn)力不足的情況。京東馳援上海屢屢延期遭負(fù)評(píng)。
京東馳援上海屢屢延期遭負(fù)評(píng)1 從原定的“4月12日配送”改為“4月24日配送”……
許多上海市民反映近期在京東商城購(gòu)買的食品、生活用品出現(xiàn)延期配送的情況。
不少人在問(wèn)：京東到底怎么了？
4月12日，一位接近京東物流的知情人士向記者透露， 上海和昆山有100多個(gè)京東物流的倉(cāng)庫(kù)，可以支持上海抗疫所需物資，但目前只有一部分放開運(yùn)營(yíng)。當(dāng)?shù)卣诩影嗉狱c(diǎn)調(diào)度積極協(xié)助，以疏通部分環(huán)節(jié)的梗阻，盡快恢復(fù)調(diào)撥物資跨區(qū)運(yùn)輸。
“比如，盡管江蘇昆山有個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，但從昆山入滬的公路通行證很緊張，能運(yùn)進(jìn)上海的貨品數(shù)量其實(shí)有限。在人力方面，目前能走出社區(qū)送貨的快遞員數(shù)量不及平時(shí)的1/3。”知情人士稱。
值得注意的是，目前京東官網(wǎng)顯示，上海地區(qū)配送現(xiàn)在下單，預(yù)計(jì)將于4月22日送達(dá)，數(shù)天之前京東官網(wǎng)給的配送預(yù)估時(shí)間為3-4天。
一位順利返崗的京東物流快遞員告訴記者，現(xiàn)在訂單激增，為了多送一些貨，自己也住進(jìn)了站點(diǎn)。 但上海很多配送站依然沒(méi)有解封，京東物流還沒(méi)有完全恢復(fù)及時(shí)送貨。
“昨天我們配送站總算解封了，我一直住在站里馬上就能出勤送貨，但有些同事住小區(qū)里還出不來(lái)，希望其他配送站也能早日全面復(fù)工?！?月12日，上海楊浦區(qū)一家剛剛恢復(fù)營(yíng)業(yè)的京東物流配送站一位快遞員表示。
京東方面正在招募更多運(yùn)力增援上海。記者獲悉， 京東物流內(nèi)部已發(fā)出緊急通知，一方面在全國(guó)范圍內(nèi)給出較大激勵(lì)政策招募快遞員本周之內(nèi)前往上海增援。
另一方面在上海本地通過(guò)眾包快遞的方式召集超過(guò)2500多人加入終端配送；此外，還調(diào)動(dòng)整個(gè)華東地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)能力來(lái)代替上海和昆山的倉(cāng)儲(chǔ)能力，盡全力保障上海民生。
京東馳援上海屢屢延期遭負(fù)評(píng)2 近日，有多名上海市民通過(guò)微博等平臺(tái)反映，自己在京東下的購(gòu)物訂單出現(xiàn)了送達(dá)時(shí)間延期的情況。
界面新聞了解到，無(wú)論是來(lái)自京東自營(yíng)店還是第三方商家的訂單均有部分出現(xiàn)了延期送達(dá)的情況。一位上海市民向界面新聞介紹，自己在京東自營(yíng)店下單的訂單已延后至4月24日，在第三方商家門店所下的訂單則顯示，“受道路資源影響，您的訂單送達(dá)時(shí)間可能延遲，請(qǐng)您耐心等待”，并未給出預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。
一位接近京東的知情人士告訴界面新聞，上周末前京東內(nèi)部曾收到通知，已經(jīng)拿到通行證，自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)和自營(yíng)物流可以向上海發(fā)貨。但是周六又有通知表示，物流壓力很大，需要推遲。
據(jù)了解，此次保供中有非京東自營(yíng)的商家參與，這部分商家表示可以發(fā)貨。但上述知情人士稱，根據(jù)上海的物流情況來(lái)看，這部分訂單送達(dá)時(shí)間也不可控。
封控區(qū)內(nèi)的物資儲(chǔ)備與運(yùn)力保障一直是政府工作與各電商平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)。澎湃新聞在報(bào)道中援引一位接近京東物流的知情人士稱，上海和昆山有100多個(gè)京東物流的倉(cāng)庫(kù)，但目前只有一部分放開運(yùn)營(yíng)。當(dāng)?shù)卣诩影嗉狱c(diǎn)調(diào)度積極協(xié)助，以疏通部分環(huán)節(jié)的梗阻，盡快恢復(fù)調(diào)撥物資跨區(qū)運(yùn)輸。
而在運(yùn)力保障方面，上海市副市長(zhǎng)、市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組生活物資保障專班負(fù)責(zé)人陳通曾于4月7日的新聞發(fā)布會(huì)上表示，為解決保供人力運(yùn)力不足的問(wèn)題，支持保供企業(yè)在全國(guó)統(tǒng)籌調(diào)配資源，允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)，回到保供崗位。
從京東快遞上海部分營(yíng)業(yè)站點(diǎn)所反映的情況來(lái)看，在返工號(hào)召下，部分營(yíng)業(yè)站點(diǎn)已經(jīng)重新開啟。多個(gè)站點(diǎn)向界面新聞表示，今天下午會(huì)有一批快遞從大倉(cāng)下放至營(yíng)業(yè)站點(diǎn)。同時(shí)，據(jù)部分上海市民反映，自己于3月底或4月初在京東所下的訂單已經(jīng)到貨。這也側(cè)面佐證了京東正在對(duì)上海地區(qū)的訂單逐步梳理和履約。
但是在京東的部分營(yíng)業(yè)站點(diǎn)，仍然存在末端配送運(yùn)力不足的情況。一位在號(hào)召下返工的京東快遞營(yíng)業(yè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，原本站點(diǎn)總共有16人，但目前只有4人回到崗位。據(jù)他所說(shuō)，盡管公司一直在統(tǒng)計(jì)能夠返工的名單，但是由于各個(gè)小區(qū)對(duì)快遞員返工的標(biāo)準(zhǔn)都不相同，并非所有快遞員都能返工。
“我這邊返工是需要48小時(shí)內(nèi)核酸陰性結(jié)果，行程碼顯示綠色，每天做抗原檢測(cè)?！鄙鲜龇倒と藛T說(shuō)，“出來(lái)了之后就不能回小區(qū)了，只能住在站點(diǎn)里?！?/p>
上海京東快遞另一營(yíng)業(yè)站點(diǎn)工作人員在采訪中提及，自己所在的站點(diǎn)目前每日配送訂單數(shù)約在1500單，原先站點(diǎn)內(nèi)有20個(gè)快遞員，但實(shí)際在崗人數(shù)只有10人，每人每天大約需配送150單?！艾F(xiàn)在因?yàn)閱瘟勘容^大，我們也在籌備招募一些像達(dá)達(dá)快送這些平臺(tái)上的騎手?！彼f(shuō)。
此外，仍有部分處于本身處在封控區(qū)內(nèi)的.京東快遞營(yíng)業(yè)站點(diǎn)無(wú)法開展配送工作。一位站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，自己正在與臨近站點(diǎn)協(xié)商，將兩個(gè)站點(diǎn)的人員合并，共同辦公。
針對(duì)上述問(wèn)題，在4月12日的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市商務(wù)委副主任劉敏在回答中也提及，目前正在加緊推動(dòng)外賣等電商平臺(tái)騎手復(fù)工，不斷加大運(yùn)力，但不少騎手因?yàn)榉饪卦蜻€無(wú)法上崗，讓市民感覺(jué)到末端配送不暢。對(duì)此她強(qiáng)調(diào)，將通過(guò)加強(qiáng)貨源組織、推出保供套餐等方式推動(dòng)電商平臺(tái)增加外援力量。
京東物流方面也推出了應(yīng)對(duì)措施。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，京東物流內(nèi)部已發(fā)出緊急通知，一方面將以大力度的激勵(lì)政策向全國(guó)招募快遞員在本周內(nèi)支援上海，另一方面將在上海本地通過(guò)眾包快遞的方式召集超過(guò)2500多人加入終端配送；此外，京東物流還將調(diào)動(dòng)整個(gè)華東地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)能力來(lái)代替上海和昆山的倉(cāng)儲(chǔ)能力，盡全力保障上海民生。
京東馳援上海屢屢延期遭負(fù)評(píng)3 近日，有用戶反映稱“京東在上海畫餅”，所謂的“畫餅”指的是京東在前期通過(guò)多種營(yíng)銷手段宣稱將為上海提供保供商品，且開通了保供專場(chǎng)直播。而在用戶下單后，不僅沒(méi)能收到所購(gòu)物品，反而多次被延期。
一位住在上海浦東區(qū)的用戶表示，自己所購(gòu)買的商品多數(shù)已經(jīng)變成預(yù)計(jì)4月24日送達(dá)。截圖顯示，“您的訂單預(yù)計(jì)4月24日送達(dá)您手中，受防疫舉措變化影響，您的訂單可能會(huì)延遲配送”。
同樣，另外一位在上海市黃浦區(qū)的用戶也稱，“自己在京東下單的商品，之前每天推后一天，今天開始直接變成20多號(hào)了”。不過(guò)，也有用戶表示，自己沒(méi)在京東上購(gòu)物，但“閨蜜買了，被推遲到24號(hào)才發(fā)貨……”
談及感受，有用戶直言不諱地稱，“買菜難已經(jīng)半個(gè)月了，突然來(lái)了個(gè)熱血沸騰的直播，好不容易搶到下單，結(jié)果物流一再延遲。就好比，追女神追了大半年，女神說(shuō)我圣誕節(jié)有空哦，你在家瘋狂健身塑形，結(jié)果女神說(shuō)，是下個(gè)圣誕節(jié)……”
另?yè)?jù)用戶向介紹稱，這種情況并非個(gè)例。發(fā)現(xiàn)，也有不少用戶在社交平臺(tái)上也在吐槽京東稱“做不到別承諾”。
其中，名為“Elena白桃烏龍茶”的用戶表示，“因家里貓貓缺糧缺貓砂，之前聽說(shuō)jd可配送，我激動(dòng)得買了，9號(hào)下單！說(shuō)10號(hào)就到，我想OK，今天一看喵的直接延期到24號(hào)。
對(duì)此，向京東方面確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容的真實(shí)性，暫未得到確認(rèn)。對(duì)于京東在上海的物流及配送情況，京東客服則表示，因?yàn)樯虾Ｒ咔楸容^嚴(yán)重，而且物流沒(méi)有完全暢通，所以送貨上面比平時(shí)有所延遲。
對(duì)于配送時(shí)間，京東客服則稱，目前系統(tǒng)顯示時(shí)效為最快的時(shí)間，是因?yàn)橛唵我凑障聠蔚南群箜樞蜻M(jìn)行安排，而因?yàn)樯虾；旧衔锪骱苌倌軌蜻M(jìn)去正常送貨，且在京東下單的用戶比較多。
客服還稱，安排生產(chǎn)也需要配合當(dāng)?shù)胤酪叽胧?，沒(méi)有說(shuō)沒(méi)在送貨，而是有在送，但確實(shí)無(wú)法做到所有訂單都及時(shí)配送。其中，包括人員的安全、貨物的安全，都要考慮在內(nèi)。對(duì)此，京東客服稱希望能夠得到用戶的理解。
值得一提的是，據(jù)媒體此前報(bào)道，京東CEO徐雷于2022年4月8日晚上21:50在朋友圈表示，之前很多上海的朋友向其反饋，希望京東能夠支援上海的抗疫，緩解大家的居家隔離壓力。
徐雷稱，“我們也很著急，甚至上海市的一線配送小哥都自發(fā)支援社區(qū)的工作，庫(kù)房員工為了避免疫情傳播吃住在庫(kù)房打地鋪。這兩天隨著各個(gè)環(huán)節(jié)通順，我們已經(jīng)整裝待發(fā)，將會(huì)開足馬力盡最大努力支援上海?！?/p>
徐雷朋友圈
徐雷還表示，供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈，最重要的是“鏈”，一定要保證“鏈”上各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性，這樣才能保證供應(yīng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。據(jù)了解，餓了么、叮咚買菜、達(dá)達(dá)快送等也在協(xié)調(diào)組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量。
據(jù)了解，在4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市副市長(zhǎng)、市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組生活物資保障專班負(fù)責(zé)人陳通曾表示，努力解決保供人力運(yùn)力不足的問(wèn)題。
包括：支持保供企業(yè)在全國(guó)統(tǒng)籌調(diào)配資源，引進(jìn)充實(shí)新的保供人員；允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)，回到保供崗位；統(tǒng)籌郵政快遞、順豐等物流資源，對(duì)接電商平臺(tái)，補(bǔ)足配送力量，完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務(wù)。